Entregas e Envios

A AMI Pet Shop efetua entregas online inicialmente em Portugal Continental.

Não estão previstas entregas para Madeira, Açores, Espanha ou outros países da União Europeia nesta fase.

O transportador principal é a DPD, através de serviço de entrega ao domicílio.

A AMI Pet Shop poderá utilizar outros transportadores no futuro, incluindo CTT, se essa opção for ativada.

O preço da entrega é calculado automaticamente com base no peso total da encomenda.

A entrega DPD no website poderá seguir uma tabela por escalões de peso. Para encomendas pesadas ou volumosas, a expedição poderá ser dividida em vários volumes.

O peso máximo operacional de uma única embalagem/volume é considerado como 30 kg.

Se a encomenda for pesada ou volumosa, a AMI Pet Shop poderá dividir a expedição em vários volumes. O cliente paga o valor de entrega apresentado no checkout para a encomenda.

As encomendas pagas são normalmente preparadas no prazo de 1 dia útil, desde que os produtos estejam disponíveis.

Encomendas pagas até às 10:00 poderão ser expedidas no mesmo dia útil, sempre que operacionalmente possível.

Para Portugal Continental, a entrega por DPD é normalmente efetuada no dia útil seguinte após a expedição/recolha, até ao final do dia útil.

Este prazo pode variar em função da morada, disponibilidade do transportador, feriados ou outras circunstâncias operacionais.

As entregas DPD são normalmente efetuadas em dias úteis.

A entrega ao sábado poderá estar disponível como serviço adicional da DPD, mediante disponibilidade e confirmação no momento da expedição. A entrega ao domingo não está prevista para o serviço standard utilizado pela AMI Pet Shop.

Se o cliente não estiver em casa no momento da entrega, a DPD poderá deixar um aviso de passagem ou disponibilizar opções de redirecionamento/reagendamento, quando disponíveis para a encomenda.

O cliente deverá seguir as instruções da DPD para nova tentativa de entrega, alteração de morada ou escolha de ponto de recolha, se aplicável.

A DPD normalmente realiza até 2 tentativas de entrega. Após tentativas sem sucesso, a encomenda poderá ficar a aguardar instruções, ser redirecionada ou devolvida ao remetente, de acordo com as regras operacionais do transportador.

Após a expedição da encomenda, a AMI Pet Shop não pode garantir alterações de morada ou contacto telefónico. Sempre que possível, a AMI Pet Shop ajudará o cliente a contactar a DPD ou a utilizar as opções de redirecionamento disponíveis.

O cliente é responsável por indicar corretamente os dados de entrega. Se a entrega não for possível devido a morada incorreta ou incompleta, ausência do destinatário ou impossibilidade de contacto, quaisquer custos adicionais de nova entrega, redirecionamento ou devolução poderão ser suportados pelo cliente.

Quando disponível, o cliente poderá escolher o levantamento em loja.

Morada para levantamento:

Estrada Nacional 125, KM 89.3, Fração B, Sítio das Pereiras, Lado Norte, 8100-316 Loulé, Portugal

A encomenda com levantamento em loja ficará disponível durante 5 dias de calendário após a notificação de disponibilidade para recolha.

Se a encomenda não for levantada dentro deste prazo e o cliente não acordar connosco a prorrogação do prazo, a encomenda poderá ser cancelada e o valor pago reembolsado, salvo condições diferentes previamente acordadas.

Para levantar a encomenda, o cliente deverá apresentar o número da encomenda e, se solicitado, documento de identificação ou comprovativo de compra.

Se a encomenda for entregue com sinais visíveis de dano na embalagem, o cliente deverá, sempre que possível, verificar o estado do produto no momento da entrega e comunicar a situação ao estafeta/transportador.

Se o produto estiver danificado, o cliente deverá contactar a AMI Pet Shop o mais rapidamente possível e enviar:

número da encomenda;

fotografias da embalagem exterior;

fotografias da etiqueta de transporte;

fotografias do produto danificado;

breve descrição do problema.

O cliente deverá conservar o produto e a embalagem original até à conclusão da análise.